Generelle spørgsmål
Hvordan kan jeg få vejledning i jeres produkter og hvordan man bruger dem?
Inde under vores produktbeskrivelse står det hvor man skal anvende produktet, og hvilken gavn det gør.
Skulle du have flere konkrete spørgsmål til dette, vil vores kundeservice stræbe efter at levere målrettet assistance til dine spørgsmål.
Vi opfordrer dig til at sende en e-mail til info@egus.dk, samt at præcisere dine spørgsmål. Dette vil tillade os at give dig en omfattende og tilfredsstillende vejledning.
Er jeres produkter miljøvenlige og eller veganske?
Ja! Alle vores produkter er både miljøvenlige og veganske. Vi har en dybfølt forpligtelse til at skabe produkter, der er skånsomme mod miljøet og opfylder de højeste standarder for vegansk praksis.
Vores miljøvenlige produkter og veganske ingredienser sikrer ikke blot en ansvarlig tilgang til hudpleje, men også en bevidst indsats for at respektere naturen og dyrelivet. Ved at vælge vores produkter kan du med god samvittighed bidrage til både din egen skønhed og planetens velvære.
Hvordan er jeres produkter skræddersyet til mænd?
Vores udvalg af produkter er udviklet med en præcis forståelse af mænds specifikke hudplejebehov. Ved at integrere vores produkter i din daglige rutine kan du opleve en skræddersyet tilgang til hudpleje, der målrettet adresserer udfordringer som tørhed, irritation og aldringstegn.
Alle vores produkter arbejder i harmoni med din hud for at levere synlige resultater og fremme et sundt og forfrisket udseende. Med vores plejeprodukter til mænd kan du opnå en personlig plejeoplevelse, der er skabt til at fremhæve din naturlige udstråling.
Levering
Hvor lang er leveringstiden?
Leveringstiden er 1-3 dage.
Bestiller du inden kl 15:00 sender vi din pakke samme dag.
Min pakke er endnu ikke kommet?
Hvis din forsendelse ikke er blevet leveret inden for den forventede leveringstid, vil vi bede dig om at tage kontakt til vores kundeservice på info@egus.dk.
Derved kan vi iværksætte en efterlysning af pakken hos fragtselskabet. I de fleste tilfælde opnås hurtigt en lokalisering af pakken, og den vil derefter blive leveret til dig som planlagt.
Hvilke lande sender i til?
I øjeblikket sender vi kun til Danmark.
Er der fri fragt?
Såfremt du bestiller for over 500 kr., vil du altid få fragt.
Vælger du derimod at bestille for under 500 kr. er prisen på fragt 39 kr. med GLS og 49 kr. med Postnord.
Returnering/refundering
Hvordan returnerer jeg en ordre?
Hvis du mod forventning vil returnere en ordre, har du 90 dages fortrydelsesret. Du bedes du henvende dig til info@egus.dk.
Hvis du bryder plomberingen på varer, der af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne gør at den ikke kan returneres, vil du ikke længere have mulighed for at udnytte din fortrydelsesret.
Min vare er defekt, hvad gør jeg?
Hvis du har modtaget en defekt vare, skal du skrive en mail til vores kundeservice og oplyse ordrenummer og hvilke(n) vare der er defekt.
Jeg har ikke modtaget den rigtige vare. Hvad skal jeg gøre?
Følg venligst disse trin:
- Kontroller din ordrebekræftelse: Tjek din ordrebekræftelse for at sikre, at den bestilte vare stemmer overens med det, du har modtaget. Nogle gange kan der være flere forsendelser i forskellige pakker.
- Kontakt vores kundeservice: Hvis der er en fejl med din ordre, og du ikke har modtaget den korrekte vare, bedes du kontakte vores kundeservice så hurtigt som muligt. Vi vil gerne have detaljer om den bestilte vare, den vare, du har modtaget, og eventuelle billeder af det modtagne produkt.
- Returnering og ombytning: Hvis det er bekræftet, at der er sket en fejl med leverancen, vil vi arbejde på at løse problemet for dig. Afhængigt af situationen kan vi arrangere ombytning af den rigtige vare eller tilbagebetaling af det beløb, du har betalt.
Vi beklager eventuelle besvær, dette måtte medføre, og vi vil gøre vores bedste for at rette op på situationen så hurtigt som muligt